Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad
En ELANIRA buscamos entregar una experiencia de compra clara y segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes contactarnos a través de nuestra página de Contacto.
Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto, le faltan piezas o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley del Consumidor.
Para productos nuevos, la garantía legal permite solicitar, según corresponda y dentro del plazo legal de 6 meses, una de las siguientes alternativas:
• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
¿Cómo solicitarlo?
Contáctanos mediante nuestra página de Contacto, indicando:
• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos para continuar.
Importante
La garantía legal por fallas y el derecho a retracto son derechos distintos. Las condiciones de esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
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