Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
En ELANIRA queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisaremos tu caso y gestionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
1. Garantía legal
Si el producto presenta una falla, defecto, le faltan piezas o partes, no corresponde al producto comprado o no es apto para el uso al que está destinado, podrás ejercer los derechos que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal tiene una vigencia de 6 meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
Cuando corresponda legalmente, podrás elegir entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.
Para gestionar una solicitud deberás acreditar la compra realizada en ELANIRA.
2. Producto dañado, incompleto, diferente o con problemas al recibirlo
Si al recibir tu pedido notas que llegó dañado, incompleto, presenta una falla o recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para facilitar y agilizar la revisión del caso, recomendamos conservar el producto y sus accesorios y enviarnos fotografías y/o videos que permitan identificar claramente el problema. Si el inconveniente está relacionado con el despacho o con el contenido recibido, también recomendamos conservar y fotografiar el embalaje.
Estos antecedentes nos permiten gestionar el caso de manera más rápida con nuestro operador logístico y proveedor.
3. Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet podrás ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa aplicable, incluyendo los elementos originales del embalaje, manuales, accesorios y demás elementos correspondientes.
Las excepciones al derecho a retracto se aplicarán únicamente en aquellos casos permitidos por la legislación vigente.
4. Productos sin fallas
La garantía legal no corresponde simplemente por cambio de preferencia respecto de un producto que no presenta fallas. Sin perjuicio de ello, podrá ejercerse el derecho a retracto cuando corresponda y se cumplan sus requisitos.
5. Cómo solicitar una devolución, retracto o garantía
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de los canales disponibles en nuestra página de Contacto e indica:
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para identificar el problema.
Revisaremos los antecedentes y te informaremos los pasos correspondientes para gestionar tu solicitud.
6. Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso será gestionado utilizando el medio y procedimiento que corresponda a la transacción original y de acuerdo con los plazos aplicables.
7. Importante
Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos irrenunciables que corresponden a las personas consumidoras conforme a la legislación chilena vigente.